Si es posible, dos o tres semanas antes de la fecha deseada. Esto nos permitirá no solamente programar adecuadamente el servicio para ustedes sino que también efectuar las reservas necesarias para el transporte marítimo, terrestre o aéreo, de modo de evitar atrasos en la fecha deseada de entrega de los bienes en destino.
También podremos evitar dificultades por “peaks” de temporada, estos son en Julio, en Septiembre y en Diciembre, meses que coinciden con vacaciones de los colegios tanto en Chile como en el extranjero.

Asimismo, conviene tener tiempo para definir los efectos que van a llevar, descartando, vendiendo o regalando a instituciones de beneficencia lo que ya no sea necesario, por ejemplo, revistas y libros, juguetes y ropas que ya no se usan, artefactos que no podrán ser usados en el país de destino.

Nuestro personal llegará puntualmente a la hora de inicio del servicio a su residencia (habitualmente a las 9:00 AM). Descargarán materiales de embalaje, se colocarán sus uniformes, y comenzarán el embalaje generalmente por todos los ornamentos, adornos, obras de arte, cuadros, fotografías de las paredes, para evitar cualquier posible daño a éstos a manipular los muebles.

En seguida, procederán al embalaje de muebles, artefactos y accesorios de cocina, ropas, y todo lo demás. Simultáneamente al proceso de embalaje, efectuarán un inventario bastante detallado de los bienes en cada caja o paquete, copias del cual entregarán a Uds.

Nuestros clientes no necesitan preparar nada con anticipación a la fecha acordada de inicio de los servicios. Aconsejamos desconectar refrigeradores, congeladores, lavarropas, lavavajillas, con 24 horas de anticipación y dejarlos abiertos, de modo de que se evite incluir cualquier resto de humedad en el embalaje.

Asimismo, recomendamos no combinar simultáneamente el proceso de embalaje con reparaciones/aseos especiales en la residencia. Una vez terminada cada jornada de embalaje (a las 18:30) avisarán para retirarse, ofreciendo nuestro cliente inspeccionar las bolsitas donde llevan sus uniformes antes de irse.

Nuestro personal gustosamente desarmará aquellos muebles que así lo aconsejan, embalando cuidadosamente las respectivas partes, y colocando pernos, tuercas, quincallería y accesorios en bolsitas plásticas adheridas a los paquetes de las partes, para su posterior facilidad de armado.

Nuestro personal desprenderá barras de cortinas, lámparas instaladas en forma sencilla, y otros que sean posibles con herramientas habituales. Nos reservaremos que la desconexión de equipos/artefactos conectados a redes de gas y similares sea efectuada por un técnico especializado.

Maceteros y jardineras de plantas que hayan contenido tierra deben ser esmeradamente limpiadas para evitar problemas de requisitos sanitarios.

Ciertos servicios son especiales, como sacar puertas de refrigeradores para su retiro del domicilio, descenso/izamiento de mueble por el exterior de edificios, manejo de pianos, cajas fuertes, mesas de billar y similares.

Para esos artículos tan personales que “nos da cosa” que sean manipulados por personas ajenas, proporcionamos cajas, Uds. colocan estos artículos en ellas, y nuestro personal las incluye en el inventario y las sella. (Véase pregunta a continuación).

Sugerimos en esta categoría: documentación personal, álbumes de fotografías, libros apreciados. Sugerimos NO incluir, y dejar aparte en alguna carpeta o maletín totalmente separado de los efectos a embalar: pasaportes, pasajes, certificados originales, medicinas de uso habitual, discos de respaldo electrónicos y en general de computación, y todo documentación que podría ser requerido antes o durante el proceso de transporte.

Asimismo, debemos informar que las aduanas de muchos países ya usan sistemas de rayos X para inspeccionar lo que esta cargado en contenedores, por lo que sugerimos evitar incluir artículos que pudieran sufrir daños por este motivo, como película fotográfica, cintas de videos vírgenes y similares.

Nos permitimos rogar NO incluir en estas cajas: perfumes, lociones y cualquier tipo de cosmética de botella/frasco ya abierto, para prevenir daños por apertura accidental, cambios extremos de temperatura, o evaporación.

Dependiendo del país al cual Ud. se traslada, y de si Ud. es ciudadano que retorna a ese país o extranjero que se muda, para trabajar allí o por otros motivos, las normas de Aduana varían caso a caso.

En general, casi todos los países autorizan que las personas que se mudan a ellos transporten sus efectos personales y menaje de casa, muebles y artefactos. Lo que esta expresamente autorizado y lo que esta prohibido podemos confirmar rápidamente a Uds. mediante el ágil contacto con nuestros corresponsales, la empresa que atenderá la entrega en destino de los bienes.

Lo que habitualmente NO está autorizado llevar:

• Plantas. Totalmente prohibido universalmente. Todo tipo de material vegetal que no haya sido previamente tratado y fumigado para ser autorizado.
• Mascotas excepcionales. (Perros y gatos se consideran habituales, véase Nº 12).
• Alcohol, entiéndase vino y licores espirituosos, generalmente prohibidos a todos los destinos.
• Armas de fuego y municiones, excepto donde excepcionalmente autorizado y con documentación y permisos vigentes.
• Drogas y estupefacientes.
• Pieles de animales, trofeos de caza y objetos confeccionados con partes de animales en peligro de extinción. (Algunos países).
• Artesanías de civilizaciones antiguas. (Algunos países).
• Obras de arte con características de patrimonio artístico nacional.

P.B.O. significa “Packed By Owner”, del inglés, embalado por el cliente.

Se refiere a aquellas cajas, paquetes y artículos que se nos entregan ya embalados, sin que nuestro personal pueda confirmar su contenido. Estos ítems se incluyen en el inventario indicando el contenido que se nos ha informado, pero como “P.B.O.”, y nuestra responsabilidad sobre ellos se limita estrictamente a la oportuna entrega en destino conjuntamente con los demás bienes, reservándonos sobre su estado y contenido.

El P.B.O. acarrea además el riesgo de una inspección Aduanera, las que cada vez son más frecuentes e incluso obligatorias, dependiendo del país de destino. Bultos indicados en el inventario como P.B.O. son como un imán que atraen directamente a las autoridades fiscalizadoras, lo que puede acarrear demoras y costos adicionales.

Habitualmente nuestros clientes desean empacar algunos objetos muy preciados personalmente, aceptamos tal circunstancia, pero al presenciar nuestro personal el empaque, colocará el sellado correspondiente y certificará su contenido en el inventario, evitando los riesgos mencionados.

La Declaración Jurada es indispensable para cualquier traslado de menaje dentro de nuestro país. Consulte los detalles aquí

Los transportes de efectos de casa, tanto internacional como nacional, no están exentos de ciertos riesgos. Aunque durante el tiempo que la mudanza este directamente bajo nuestra cautela, (en el proceso de embalaje, en el transporte o en el periodo en nuestro depósito), los bienes están protegidos por nuestra póliza flotante, situación sin costo para nuestros clientes, es conveniente contratar una cobertura adicional para protegerse de “daños particulares”, y, en el caso de transporte internacional, salvaguardar los bienes durante los tramos en lugares públicos como aduanas, almacenes fiscales, durante el trayecto internacional que se efectúa, y durante el tramo de servicios efectuados por corresponsales, como la entrega en la residencia de destino.

Sugerimos leer los detalles y condiciones de la cobertura de seguro, en el formato especial que adjuntamos.

Nosotros nos encargamos de la tramitación completa del proceso de exportación. Nuestro cliente solamente debe proporcionarnos fotocopias de los pasaportes de su grupo familiar, y fotocopias de su pasaje de salida de chile, sea aéreo o terrestre.

Con respecto al pasaporte, se necesitan solamente las primeras páginas de cada uno, generalmente las que contienen la fotografía y filiación. En el caso de los pasajes, si estos aun no están emitidos, puede aceptarse copia de la reserva electrónica.

Asimismo, precisamos que nuestro cliente firme un formato adjunto, la “Carta Poder”, y que un Notario Publico chileno certifique que la firma es de nuestro cliente.

En algunos casos, serán necesarios algunos documentos adicionales, como por ejemplo si se incluye un automóvil u otro vehículo en el transporte.

Para los envíos a ciertos países, es también necesario preparar antes de la salida desde Chile una documentación de Aduana del país de destino. Ejemplos: Estados Unidos, Inglaterra, Brasil, México, Venezuela, etc. Nuestros ejecutivos asesorarán cuidadosamente a nuestros clientes sobre los requisitos que deben cumplirse para cada destino, especialmente aquellos que deben prepararse antes de la salida de Chile.

Ciertas Embajadas y Consulados nos permiten tramitar las respectivas certificaciones en representación de nuestros clientes. En estos casos, gustosamente efectuamos este trámite para ayudar a nuestros clientes.

Nuestros ejecutivos asesorarán cuidadosamente a nuestro cliente respecto a la preparación de la documentación necesaria para importar sus bienes al país de destino.

Habitualmente esta documentación será requerida solamente una vez que los bienes ya van en tránsito, y debe ser entregada a nuestros corresponsales, empresas en destino similares a la nuestra que se encargarán, por orden y cuenta nuestra, de efectuar la totalidad del servicio de importación al país de destino, transporte desde el puerto de llegada a la residencia de nuestro cliente en destino, descarga de los efectos y desembalaje.

Los documentos necesarios en destino pueden ser llevados directamente por nuestro cliente y entregados al corresponsal en destino, o nos encargamos nosotros de su oportuno envío.

Los requisitos y detalles de las disposiciones aduaneras de los países de destino serán detalladamente indicados a nuestros clientes, para que estén debidamente informados y se pueda efectuar el término del servicio en forma fluida y grata.

Nosotros embalamos aquí, el cliente se va a destino. Lo primero que sucede es que nuestro corresponsal, una empresa en destino similar a la nuestra, se pone en contacto con el cliente, confirmándole que ha recibido nuestro encargo de atender el servicio de entrega a la nueva residencia. Antes de la llegada, mientras los bienes van viajando, se ponen de acuerdo respecto a la oportuna preparación de los documentos para la aduana de importación, y frecuentemente pueden avanzar considerablemente en el trámite, ahorrando tiempo cuando las cosas lleguen.

Cuando esto sucede, se termina el proceso de aduana de importación al país de destino, y el embarque es retirado del puerto/aeropuerto de llegada, transportado a la nueva residencia del cliente en destino, descargado en presencia de un supervisor, quien tendrá en sus manos el mismo inventario efectuado por nosotros al momento del embalaje, por supuesto traducido al idioma conveniente. Una vez finalizada la descarga, se procederá al cuidadoso desembalaje, colocándose cada mueble en el lugar que corresponde, armando aquellos que hubieran sido desarmados para su traslado, y retirando de la casa los materiales de desecho del embalaje. El cliente puede reservarse abrir y vaciar el contenido de las cajas que así indique, para hacerlo posteriormente, pero es bueno que se cerciore antes del retiro del personal de la empresa que todos los bultos entregados han sido correspondientemente cotejados con el inventario, descartando cualquier extravío en transito.

Cualquier observación sobre el estado de los efectos a su entrega, tanto en cantidad como notas sobre su estado a la llegada, será certificada por el supervisor, preparando así un posible reclamo de seguro.

Hay algunos puntos del servicio en destino que son considerados fuera de lo normal, como por ejemplo, cuando el acceso directo con camiones a la nueva residencia sea difícil, o existan dificultades de ascensores, etc. Asimismo, como mencionado anteriormente, se considera fuera de lo habitual el servicio para pianos, cajas de fondos, etc.

El personal que entrega los efectos tampoco intervendrá en la reconexión de artefactos, pero nuestro corresponsal gustosamente asesorará al cliente para obtener estos servicios anexos.