Procedimiento de reclamo al seguro: Descargue la versión original en inglés del Procedimiento de Reclamo. En este documento también encontrará el Formulario de Reclamo respectivo.

Cuando hay daños, debe notificarse inmediatamente por escrito (email, fax o carta), tanto a la compañía aseguradora como a Decapack. El reclamo deberá notificarse en el plazo de los 30 días siguientes a la entrega efectiva, adjuntando la documentación que corresponda. El proceso de liquidación se realizará directamente por la aseguradora.

La compañía aseguradora podría solicitarle los siguientes documentos:

• Solicitud del seguro, firmada por usted, incluyendo el listado valorado que confeccionó.
• Reporte de entrega, firmado por usted y por el transportista en destino, donde conste por escrito los daños visibles en los bultos. En caso que el desembalaje sea realizado por profesionales, en este reporte de entrega se deberán anotar todos los daños o pérdidas de los artículos asegurados.

En caso de realizar el desembalaje por su cuenta tendrá 30 días para detectar algún daño o pérdida y deberá notificarlo de inmediato a la compañía.

Para artículos de mayor valor, el seguro podría exigirle al menos dos cotizaciones por la reparación del bien o en su defecto un documento que certifique que el artículo es irreparable.

Dentro de los siguientes 30 días la aseguradora podría solicitar documentación adicional. En caso de no proveerla enviará un último aviso pasados 15 días. Si la documentación completa no es enviada a la compañía de seguros a los 75 días de iniciado el reclamo, éste será definitivamente cerrado.

Luego de estar aceptada toda la documentación, se le enviará una propuesta para la compensación del daño o pérdida. En caso de aceptar esta propuesta deberá firmarla y será saldada por la compañía de seguros dentro de los próximos 30 días.

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